息县公共资源交易中心：从“交易场所”到“综合服务站”营商环境持续优化

公共资源交易中心不仅是完成交易流程的场所，更应成为服务市场主体、优化营商环境的重要窗口。今年以来，息县公共资源交易中心主动转变角色定位，积极拓展服务边界，将工作重心从单纯的流程操作向全方位、全周期、立体化的“一站式”服务延伸，努力打造有温度、有速度、有深度的“公共资源交易综合服务站”，不断提升市场主体的满意度和便利度。

针对部分市场主体，特别是初次参与公共资源交易的企业不熟悉政策法规和操作流程的问题，中心设立了集咨询引导、业务指导、疑难解答于一体的“阳光服务台”和“首问负责”窗口。配备业务骨干提供“一对一”辅导，耐心解答关于招标文件理解、系统操作、政策疑问等各类问题。

对于重点项目建设、民生紧急采购等特殊项目，中心开辟“绿色通道”，实行优先受理、容缺办理、并联推进，安排专人跟踪对接，协调解决项目推进中的难点、堵点，确保项目高效、规范落地。同时，中心积极搭建沟通桥梁，定期组织召开招标人（采购人）、投标人（供应商）、代理机构座谈会，收集意见建议，解读最新政策，促进各方主体良性互动。

为帮助本地优质企业、中小企业更好地拓展市场，中心利用平台信息集聚优势，提供精准的市场信息服务。定期分析发布交易数据、行业动态、政策导向，为企业经营决策提供参考。探索建立本地优势企业、特色产品名录，在政策允许范围内向招标人（采购人）进行推介。

从“管理”到“服务”，从“线下跑”到“线上办”，从“完成交易”到“赋能发展”，县公共资源交易中心的服务理念和模式正在发生深刻变革。下一步，中心将继续秉承“店小二”精神，聚焦市场主体关切，进一步细化服务颗粒度，探索个性化、定制化服务，加强跨部门协同服务能力，努力让每一次交易过程都成为一次高质量的服务体验，为优化我县整体营商环境贡献更多交易服务力量。