企业诉求“线上达” 解困纾忧“线下办” 以“互联网探需”优化营商环境

营商环境是经营主体生存发展的土壤，优化营商环境是培育和激发市场活力、增强发展内生动力的关键之举。河南省信阳市息县主动打破传统政企沟通壁垒，创新推行“互联网探需”服务模式，以短视频平台为政企沟通的“千里眼”“顺风耳”，实现企业诉求“线上直达无梗阻”、问题解决“线下提速见实效”，用精准高效的政务服务为县域营商环境注入温暖底色，为高质量发展筑牢制度根基。

创新“线上捕诉”机制，让企业心声“件件有回音”。营商环境好不好，经营主体最有发言权；优化营商环境成效如何，关键看诉求是否得到有效回应。息县营商办坚持问题导向，主动顺应数字时代发展趋势，打破“企业上门找服务”的传统模式，建立“政府上网找诉求”的主动服务机制。通过短视频平台、社交媒体等互联网渠道，运用关键词检索、留言梳理、内容监测等方式，全面排查梳理涉及企业经营、民生服务的各类诉求，将分散在网络空间的“碎碎念”“烦心事”系统转化为可跟踪、可督办、可办结的“诉求清单”。2025年11月17日，息县个体工商户卢先生在短视频平台反映：“店铺门口长期存在车辆违停现象，严重影响正常经营，与业主多次发生冲突，此前向相关部门反馈未得到彻底解决。”该诉求经平台监测后第一时间被县营商办捕获。通过打破时空限制、畅通诉求渠道，真正实现“企业不用跑、诉求网上报，声音有人听、困难有人管”，让每一个经营主体的诉求都能得到及时回应。

健全“政企联动”机制，让问题解决“事事有着落”。优化营商环境，核心在高效响应、关键在务实落实。息县始终坚持“企业诉求无小事”的工作理念，建立“诉求捕获—分类分流—督办落实—反馈回访”的全链条工作机制。在捕获卢先生反映的违停问题后，县营商办第一时间启动诉求研判程序，经精准界定为行政执法类诉求，随即向县公安局交警大队下发《问题交办单》，明确办理时限、责任主体和工作标准。县公安局交警大队迅速响应、精准施策，一方面安排专人与卢先生面对面沟通，详细核实店铺位置、违停高发时段、影响范围等具体情况，耐心解读县域交通治理相关政策措施；另一方面整合执法资源，推出三项硬核举措：在城区重点路段、商铺集中区域增设固定执勤岗与流动巡逻组，通过“劝导教育+梯度处罚+依法拖移”的综合治理模式，集中整治主次干道违停乱象；依托大数据分析交通流量规律与违法特点，在重点区域强化科技赋能，提升执法覆盖面与精准度；创新“执法+志愿”联动模式，联合县直单位组建文明交通志愿服务队，在早晚高峰时段开展文明劝导，形成“执法主导、部门协同、全民参与”的共治格局。“没想到一条反映问题的视频，能得到政府这么高的重视，现在店门口道路通畅多了！”事后回访中，卢先生的感激之情溢于言表。

构建“长效护航”机制，让营商环境“持续提质效”。为推动“互联网探需”从“偶然响应”向“常态长效”转变，息县营商办构建了“诉求挖掘—分类分流—限时办结—跟踪回访—优化提升”的全闭环工作体系，将实践经验转化为制度成果。在诉求挖掘环节，通过专人巡查与智能监测相结合，确保企业诉求“早发现、早介入、早处置”；在分类分流环节，按照诉求类型、紧急程度，精准分流至公安、城管、市场监管等职能部门，实现“一类诉求对应一个责任单位、一个解决方案”；在限时办结环节，明确一般诉求3个工作日内响应、复杂诉求7个工作日内办结的工作标准，实行“挂图作战、销号管理”；在跟踪回访环节，通过电话回访、实地走访等方式收集满意度评价，对不满意事项启动二次督办；在优化提升环节，定期梳理共性问题，分析深层原因，推动相关部门完善政策措施，形成“发现问题—解决问题—总结提升—优化服务”的良性循环。

营商环境只有更好，没有最好。下一步，息县将进一步深化“互联网探需”服务模式，拓展诉求收集渠道、优化分流处置流程、提升问题解决质效，聚焦企业经营发展中的急难愁盼问题，不断讲好营商环境“息县故事”，为县域经济高质量发展注入不竭动力！